Cómo hacer envíos cuando empezás a vender online
Anabel Gonzaléz5 min de lecturaCompartir
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Una de las dudas más frecuentes al empezar a vender por internet es cómo entregar los productos.
En un local físico, la compra termina cuando el cliente se lleva el artículo.
En una venta online, todavía queda una parte importante: preparar el pedido, elegir el transporte, calcular el costo y asegurarse de que llegue correctamente.
Esta etapa puede parecer complicada, especialmente si nunca hiciste envíos.
Sin embargo, no necesitás comenzar entregando en todo el país ni implementar una logística compleja desde el primer día.
Podés empezar con un sistema sencillo, aprender con los primeros pedidos y ampliar las opciones a medida que crecen las ventas.
Antes de publicar que enviás a cualquier lugar, conviene responder algunas preguntas.
Podés comenzar con:
No es obligatorio ofrecer todas las alternativas.
Si recién empezás, puede ser más fácil trabajar primero con una zona que conocés.
El producto determina gran parte de la logística.
No es lo mismo enviar:
Tené en cuenta:
Existen distintas opciones:
La elección depende del margen, el precio del producto y la estrategia comercial.
Es una de las opciones más simples para los comercios físicos.
El cliente compra por internet y retira el pedido en el negocio.
Entre sus ventajas:
Es importante aclarar:
Podés realizar entregas con personal del negocio, vehículo propio o mensajería contratada.
Esta opción puede funcionar bien para zonas cercanas.
Conviene definir:
El riesgo aparece cuando cada entrega se coordina individualmente y no existe una ruta organizada.
Las mensajerías suelen ser útiles para envíos dentro de una ciudad.
Pueden realizar entregas en el día o dentro de una franja horaria.
Antes de trabajar con una, consultá:
Para llegar a otras localidades o provincias, podés trabajar con correos y empresas de logística.
El costo normalmente depende de:
Compará más que el precio.
También analizá la cobertura, los tiempos y la facilidad para despachar.
El costo puede variar según el transportista y el tipo de producto.
Generalmente se consideran:
Algunos transportistas calculan el costo según el peso físico.
Otros utilizan el peso volumétrico, que refleja el espacio ocupado por el paquete.
Esto significa que una caja grande y liviana puede costar más que un paquete pequeño y pesado.
El envío gratis puede incentivar compras, pero no significa que el envío no tenga costo.
El negocio debe absorberlo o incorporarlo dentro de los precios.
Podés ofrecerlo de distintas maneras:
Antes de ofrecerlo, calculá cuánto representa respecto del valor promedio de tus pedidos.
Si el envío cuesta casi lo mismo que el margen de la venta, la promoción puede no ser sostenible.
El embalaje debe proteger el artículo durante el traslado.
El paquete no debería ser mucho más grande que el producto.
Demasiado espacio permite que el artículo se mueva y también puede aumentar el costo.
Podés utilizar:
La protección debe adaptarse al producto.
Utilizá cinta resistente y verificá que no existan aperturas.
En productos líquidos, asegurá las tapas y agregá protección adicional.
La etiqueta debe ser legible y quedar adherida sobre una superficie plana.
Evitá colocar cinta opaca sobre códigos que deben ser escaneados.
Antes de despachar muchos pedidos, realizá pruebas.
Mové la caja, inclinála y verificá si el producto queda protegido.
También podés enviar un paquete de prueba a una persona conocida.
Para realizar una entrega normalmente necesitás:
Solicitar estos datos manualmente por WhatsApp puede generar errores.
Una tienda online puede pedirlos durante la compra y asociarlos directamente al pedido.
Cada pedido debería tener un estado visible.
Por ejemplo:
Esta organización ayuda a evitar que un pedido quede olvidado.
También permite saber cuáles necesitan atención.
Cuando el transportista proporciona un código de seguimiento, compartilo con el cliente.
Esto reduce consultas como:
También transmite mayor seguridad.
La comunicación debería indicar:
Definí de antemano cómo se gestionarán los intentos fallidos.
El transportista puede:
Esta información debería estar incluida en las condiciones de envío.
Aunque el paquete esté bien preparado, pueden existir problemas.
Conviene establecer un procedimiento:
No improvises cada caso desde cero.
Una política clara protege al cliente y al negocio.
Antes de prometer una entrega, calculá cuánto costará.
De lo contrario, podés terminar absorbiendo un importe que elimina el margen.
Además de proteger peor el producto, pueden aumentar el costo volumétrico.
El peso estimado puede ser diferente del real una vez agregado el embalaje.
Esto aumenta la posibilidad de errores.
Es preferible utilizar los datos cargados directamente por el comprador.
El cliente debería saber cuánto demora la preparación y cuánto puede tardar el transporte.
Cada envío debe estar asociado a una venta y a un cliente.
Contar con más de una opción puede ser útil cuando un transportista no cubre una zona o tiene una demora.
Podés implementar los envíos por etapas.
No necesitás resolver toda la logística antes de recibir el primer pedido.
Necesitás definir un sistema que puedas cumplir.
Hacer envíos se vuelve más difícil cuando la información está repartida entre mensajes, transferencias y anotaciones.
Con Orbitienda podés recibir el pedido con los productos seleccionados, el pago y los datos del comprador organizados en un mismo lugar.
También podés configurar las alternativas de entrega disponibles para que el cliente elija durante la compra.
En lugar de preguntar la dirección, calcular todo manualmente y buscar qué pidió cada persona, recibís una operación estructurada.
Vos seguís preparando y despachando el producto. Orbitienda se ocupa de ordenar la información necesaria para que cada envío empiece correctamente.